Статус о старых отношениях


Дата публикации: 31.10.2017, 03:42/ Просмотры: 1755

Отвратительная работа банкомата и полный игнор обращений,по данной проблеме.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уже не знаю как донести до вас,по факту получается вы плюёте на своих клиентов,отвратительная работа банкомата по адресу Вешняковская ул. 18 универмаг Вешняки,два раза звонил на гарячую линию,два раза писал на имя директора,заполня обращение через сайт( ответа не последовало),это уже на протяжении трёх месяцев,из крайних восьми подходов к банкомату,лишь один раз получилось снять деньги,остальные разы " банкомат находится на профилактической... Читать далее

Уже не знаю как донести до вас,по факту получается вы плюёте на своих клиентов,отвратительная работа банкомата по адресу Вешняковская ул. 18 универмаг Вешняки,два раза звонил на гарячую линию,два раза писал на имя директора,заполня обращение через сайт( ответа не последовало),это уже на протяжении трёх месяцев,из крайних восьми подходов к банкомату,лишь один раз получилось снять деньги,остальные разы " банкомат находится на профилактической работе",второй вариант "нет денег",такой мерзкой работы,ещё ни в одном другом банке не встречал.

Отказались выплатить перевод по системе Contact

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Можно ли уточнить, почему вчера 28.10.17 примерно в 11-20 мне отказали в выплате перевода по системе Contact, ссылаясь на то, что система не работает и неизвестно когда заработает. Специально ехала в этот пункт, потеряв в итоге время и деньги. "2" потому что девочкам операторам было совершенно все равно, получу ли я перевод или нет.

Ответ банка

Ответ банка

Браво!!!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратились за ипотекой в СМП. Менеджер Джураева Ольга Сергеевна.
Профессионал с большой буквы,а самое главное человечность и помощь в любых вопросах(даже не относящиеся к функционалу банка). и это очень важно в любом деле!
последнюю ночь перед сделкой не спалось))
и по моему мнению она не должна была состояться..
но Благодаря Ольге она все таки состоялась)))... Читать далее

Обратились за ипотекой в СМП. Менеджер Джураева Ольга Сергеевна.
Профессионал с большой буквы,а самое главное человечность и помощь в любых вопросах(даже не относящиеся к функционалу банка). и это очень важно в любом деле!
последнюю ночь перед сделкой не спалось))
и по моему мнению она не должна была состояться..
но Благодаря Ольге она все таки состоялась)))
огромное спасибо и низкий поклон за Вашу работу Ольга от всей нашей большой семьи.
если обратятся ко мне за советом куда и к кому-ответ однозначен!
в СМП к Джураевой Ольге!!!
Дай вам Бог!
с уважением,
Зайцев ЮО

Ответ банка

Ответ банка

Халатное отношение к обязанностям. Непрофессиональные поступки

ОЦЕНКА: 1

Вчера 26.10.17 обратился по телефону в банк. Компания ООО"Аджайл Мобайл Девелопмент", в 11 часов, с вопросом об остатке на счёте (давно не использовал юр. лицо). В районе 17:30 Сотрудник Андрей дал мне информацию об остатке на счёте без подтверждения меня как директора по телефону. Так же он заверил меня, что я должен предоставить паспорт, список участников ооо и написать заявление, тогда я смогу получить остаток средств на руки, тк ооо... Читать далее

Вчера 26.10.17 обратился по телефону в банк. Компания ООО"Аджайл Мобайл Девелопмент", в 11 часов, с вопросом об остатке на счёте (давно не использовал юр. лицо). В районе 17:30 Сотрудник Андрей дал мне информацию об остатке на счёте без подтверждения меня как директора по телефону. Так же он заверил меня, что я должен предоставить паспорт, список участников ооо и написать заявление, тогда я смогу получить остаток средств на руки, тк ооо ликвидировано налоговой. Мы договорились о времени 16, тк процедура может занять час-полтора. Сегодня со всеми бумагами я был в банке в 15:00. Андрея на месте не оказалось, пришлось объяснять ситуацию ещё раз- на это ушло 30 мин. Сотрудник банка: З-н Анастасия. Через 30 мин я заполнил документы, отдал оригиналы на сканирование (устав, список участников и тд). Мне сказали ждать. Я подождал час и подошёл к Анастасии узнать как дела - на что получил неопределенный ответ: ждите сегодня ваш вопрос решится.

Далее я подождал ещё 1.5 часа и пошёл узнавать, когда все таки решится вопрос. Все это время я сидел перед операторами и старшей по банку К-вой Анжеликой. Мне сказали, что центральный офис не даёт ответа и зачем я жду тут в банке, уже после того как время было 17:30! В итоге мой вопрос не решили, как обещали вчера и сегодня пока я ждал. В итоге: потерял 3 часа своего времени! Я не понимаю как так халатно и по-совковому можно относится к своим клиентам.

Прошу решить мой  вопрос и научить операторов ценить время клиента и минимальным фразам типа: мы с вами свяжемся! Мы вам перезвоним на днях, как ваш вопрос будет решён и тд. И ко всему этому, пока я ехал обратно в такси- оказалось что часть оригиналов мне забыли вернуть. Все это формирует очень негативное представление о сотрудниках и банке. 

Желаю банку повышать качество сервиса и разобраться с моей ситуацией! Спасибо.

СМП Банк 31.10.2017 12:53 Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в результате которого факты, указанные Вами в обращении, не нашли своего подтверждения.
При обращении в офис Банка 26.10.2017 сотрудник, приняв предоставленные Вами документы, направила их для обработки в профильное подразделение Банка, предложив Вам оставить контактный номер для обратной связи по факту обработки документов, так как для подобного рода операций необходимо время. Эту же информацию Вам подтвердил руководитель офиса.

27.10.2017 сотрудник Банка проинформировал Вас по телефону об отрицательном решение Банка на запрос, ввиду отсутствия всех необходимых документов, а именно Вами не был представлен документ, определяющий размер имущества ликвидированного юридического лица и лиц, имеющих право на определенную долю в вышеуказанном имуществе, например, судебный акт о распределении имущества ликвидированного юридического лица, либо решение cуда о назначении арбитражного управляющего, документы, идентифицирующие арбитражного управляющего, распоряжение арбитражного управляющего с реквизитами получателей средств.

Дополнительно сообщаем, что для получения денежных средств после закрытия счета лицо, имеющее право на имущество юридического лица, исключенного из ЕГРЮЛ, представляет следующий комплект документов:
1. Заявление о возврате денежных средств;
2. Документ, определяющий размер имущества ликвидированного юридического лица и лиц, имеющих право на определенную долю в вышеуказанном имуществе, например, судебный акт о распределении имущества ликвидированного юридического лица, либо решение cуда о назначении арбитражного управляющего, документы, идентифицирующие арбитражного управляющего, распоряжение арбитражного управляющего с реквизитами получателей средств;
3. Документы, идентифицирующие лицо, имеющего право на имущество ликвидированного юридического лица:
a. для физического лица - документ, удостоверяющий его личность и доверенность при необходимости;
b. для юридического лица – документ, удостоверяющий личность обратившегося лица и
доверенность на получение денежных средств в случае если выдача денежных средств производится не единоличному исполнительному органу.

По факту предоставления в Банк полного комплекта документов Банк примет решение о выдаче денежных средств.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Заявка на кредит

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отвратительное обслуживание....17.10.2017  в 18:40 приехал в офис по адресу Проспект Мира 85 к Седельникову Виталию, была назначена с ним встреча для подачи заявки на рефинансирование.  Предоставил все документы, за исключением справки об остатке долго по кредиту из другого Банка. Данный сотрудник, заявил, что можно и на следующий день предоставить. Объявил ставку, 15% сроком на 5 лет. Я заполнил анкету, и мы договорились, что 18.10... Читать далее

Отвратительное обслуживание....17.10.2017  в 18:40 приехал в офис по адресу Проспект Мира 85 к Седельникову Виталию, была назначена с ним встреча для подачи заявки на рефинансирование.  Предоставил все документы, за исключением справки об остатке долго по кредиту из другого Банка. Данный сотрудник, заявил, что можно и на следующий день предоставить. Объявил ставку, 15% сроком на 5 лет. Я заполнил анкету, и мы договорились, что 18.10.2017 я вышлю справку для рассмотрения заявки. Со слов Виталия, до 4-х идет рассмотрение.20.10.2017 я перезвонил сотруднику, чтобы уточнить статус заявки, потому что никто не звонил из Банка с целью моей идентификации и проверки данных, договорились, что понедельник я перезвоню и узнаю решение. 23.10.2017  не мог дозвониться целый день, вечером наконец-то (ура!) дозвонился, но...снова сказали ждать, якобы идет согласование ставки, потому что в итоге ставка по кредиту не 15%, а 17% и нужно время для изменение условий...Обусловились в 12ч 25.10.2017 мне позвонить и уточнить точное решение. Сотрудник снова не ответил, написал, что перезвонит после 17ч...время подходило к 19:30,терпение лопнуло!!!! Я набрал и услышал знакому фразу: "По заявке ничего не известно,давайте ждать до завтра. Но Вы можете забрать документы, раз так долго все." И это после 6 дней якобы рассмотрения заявки. Полное наплевательское отношение к Клиенту. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ по моей заявке.

Ответ банка

Ответ банка

На погашенную кредитную карту накрутили штраф

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Обращаюсь за помощью в решении данной проблемы. В ноябре 2016 года был полностью погашен кредитный лимит по кредитной карте. В следующем месяце с КРЕДИТНОГО ЛИМИТА СПИСАЛИСЬ денежные средства в размере 40 руб. (смс-информирование). Банк наложил штраф в размере 1500 руб., при этом заёмщик не был проинформирован ни о задолженности в размере 40 руб., ни о штрафе в размере 1500 руб. На сегодняшний день долг погашен и кредитный счёт... Читать далее

Добрый день! Обращаюсь за помощью в решении данной проблемы. В ноябре 2016 года был полностью погашен кредитный лимит по кредитной карте. В следующем месяце с КРЕДИТНОГО ЛИМИТА СПИСАЛИСЬ денежные средства в размере 40 руб. (смс-информирование). Банк наложил штраф в размере 1500 руб., при этом заёмщик не был проинформирован ни о задолженности в размере 40 руб., ни о штрафе в размере 1500 руб. На сегодняшний день долг погашен и кредитный счёт закрыт. На основании изложенного, прошу скорректировать мою кредитную историю, т.к. в моих действиях злого умысла не было. 

Ответ банка

Ответ банка

Отделение на Войковской - невозможно обслуживаться

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Несколько лет обслуживался как юр и физ.лицо в отделении на Ляпидевского - все было замечательно. Этим летом банк статус перевел обслуживание юр.лиц в отделение на Войковской - и начались проблемы. Получение новой карточки ключей в сентябре заняло неделю. Сейчас пытаюсь получить новый сертификат для Банк-Клиента - процесс длится с 11 октября, обещают "на следующей неделе". В процессе общения с поддержкой выяснилось, что продление полномочий директора... Читать далее

Несколько лет обслуживался как юр и физ.лицо в отделении на Ляпидевского - все было замечательно. Этим летом банк перевел обслуживание юр.лиц в отделение на Войковской - и начались проблемы. Получение новой карточки ключей в сентябре заняло неделю. Сейчас пытаюсь получить новый сертификат для Банк-Клиента - процесс длится с 11 октября, обещают "на следующей неделе". В процессе общения с поддержкой выяснилось, что продление полномочий директора, оформленное в 2016 году - почему то оформлено внутри банка не до конца, непонятно, почему это выясняется только через год работы. Повторно привезли в банк продление полномочий - "ожидайте еще неделю". Дозвонится в само отделение практически невозможно, просто не берут трубку.

Ответ банка

Ответ банка

Проблема со снятием средств в банкоматах

ОЦЕНКА: 3 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Сегодня столкнулся с отсутствием денежных средств в банкоиатах Москвы на Таганской улице и площади Европы, 2. В колл-центре сотрудники не знают сколько осталось средств в банкомате, поэтому не могут точно дать информацию о возможности снять ту или иную сумму в конкретном банкомате, также не могут ответить, когда будет следующее пополнение. Являюсь клиентом банка уже почти 3 года и до этого с такой ситуацией не сталкивался. Надеюсь, что это какая... Читать далее

Сегодня столкнулся с отсутствием денежных средств в банкоиатах Москвы на Таганской улице и площади Европы, 2. В колл-центре сотрудники не знают сколько осталось средств в банкомате, поэтому не могут точно дать информацию о возможности снять ту или иную сумму в конкретном банкомате, также не могут ответить, когда будет следующее пополнение. Являюсь клиентом банка уже почти 3 года и до этого с такой ситуацией не сталкивался. Надеюсь, что это какая-то временная проблема. Завтра придется ехать в отделение за деньгами...

СМП Банк 13.10.2017 7:15 Добрый день!

Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, поэтому, Ваше обращение имеет особую значимость для нас.
По факту Вашего обращения сообщаем, что по адресу площадь Киевского вокзала, д.2 в Торговом центре « Европейский» установлено два банкомата Банка:
- площадь Киевского вокзала, д.2 ТЦ «Европейский» 0 этаж у эскалатора при спуске к ТЦ «Перекресток» с 10.00 до 22.00
- площадь Киевского вокзала, д.2 ТЦ «Европейский» 1 этаж у центральных лифтов с 10.00 до 22.00

В одном из банкоматов было достаточное количество денежных средств для осуществления операций по снятию наличности, в другом, к сожалению, денежные средства закончилось из-за высокой проходимости данного банкомата. Инкассация банкомата произведена 12.10.2017.
Касательно банкомата расположенного по адресу улица Таганская, д.3 в Торговом центре «Таганский пассаж» информируем, что с 10.10.2017 по 12.10.2017 данный банкомат находился на ремонте. В настоящее время работоспособность банкомата восстановлена.
Дополнительно сообщаем, что сотрудник справочно –информационного центра Банка не предоставляют информацию об остатках денежных средств в банкоматах Банка.

Просим Вас принять извинения за неудобства, которые были Вам доставлены сложившейся ситуацией.

Ознакомиться с адресами и режимом банкоматов, Вы можете пройдя по ссылке: http://smpbank.ru/ru/contact/atms/

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Настроен на долгосрочное сотрудничество

ОЦЕНКА: 5

Всегда сдержанный на благодарности не могу не отметить сотрудников опер.зала отделения в г.Самара Полякову Татьяну и Мовсисян Марину, их руководителя Поваляеву Елену Ивановну и работников кассового зала (Светлану, Ирину, Ольгу). За все время работы с Вашим банком неоднократно обращался к ним за разъяснениями, помощью в работе с оплатой, консультациями. А про то как встречают - отдельный разговор. Привык к каменным лицам девочек опер.зала... Читать далее

Всегда сдержанный на благодарности не могу не отметить сотрудников опер.зала отделения в г.Самара Полякову Татьяну и Мовсисян Марину, их руководителя Поваляеву Елену Ивановну и работников кассового зала (Светлану, Ирину, Ольгу). За все время работы с Вашим банком неоднократно обращался к ним за разъяснениями, помощью в работе с оплатой, консультациями. А про то как встречают - отдельный разговор. Привык к каменным лицам девочек опер.зала других залов - работа не сахар с людьми работать, но тут совсем другое дело. Ни усталости на лице, ни хамства в адрес, ни "футбола" на горячую линию (чем обычно грешат операционистки).

Как-то с ключом проблемы были, Марина решила проблему, находясь в тот день на отдыхе. Татьяна всегда на скорости примет информацию, пока договариваю сумму и тянусь за ручкой расписаться в "объявлении на взнос наличными" бланк уже перед моим носом. Отдельно стоит отметить работников кассового зала. Наш бизнес - это торговые автоматы. Основная выручка - мелочь по 1, 2, 5 рублей и купюры 50, 100 руб. Девушки - Светлана, Ирина, Ольга с невозмутимым видом примут и пересчитают всю выручку. Грешу, что прибегаю сдавать выручку под конец дня. Всегда благодаря их оперативности успеваю провести оплату под конец дня! Контрагенты довольны, мне спокойно. Прошу отметить и поощрить работу сотрудников. Спасибо за работу. Настроен на долгосрочное сотрудничество с ЭТИМИ сотрудниками Вашего банка.

Ответ банка

Ответ банка

Спам в виде смс

БЕЗ ОЦЕНКИ

Ни разу не пользовался услугами данного банка. Достаточно часто приходят смс с разными предложениями услуг на сотовый, а теперь вот и на сотовый моей 8-ми летней дочери (номеру приблизительно три года, возможно ранее принадлежал другому лицу, но сам факт начала рассылки не радует).

На сайте банка в "обратной связи" http://smpbank.ru/ru/service-quality/ найти куда можно обратиться с просьбой исключить мои данные из рассылок - нет. 
... Читать далее

Ни разу не пользовался услугами данного банка. Достаточно часто приходят смс с разными предложениями услуг на сотовый, а теперь вот и на сотовый моей 8-ми летней дочери (номеру приблизительно три года, возможно ранее принадлежал другому лицу, но сам факт начала рассылки не радует).

На сайте банка в "обратной связи" http://smpbank.ru/ru/service-quality/ найти куда можно обратиться с просьбой исключить мои данные из рассылок - нет. 

Есть только вариант "написать директору", либо подать официальную жалобу в какую-либо из инстанций (официальное письмо в сам банк, в филиал ЦБ и т.д.). Но почему я должен возиться - если спамит сам банк?

Сотрудников прошу ответить какой из вариантов будет оптимальным.

Ответ банка

Ответ банка

Прикрываясь 115-ФЗ не желают вникать в суть хозяйственной операции юр.лица!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Не раз предоставляли документы по запросу банка по операциям. Операция стандартная, все относимся с пониманием. 3 года на компания у Вас на обслуживании. В это месяце как будто очнулась специалист отдела фин.мониторинга филиала. Ранее проводившаяся операция - перечисление ден.средств физ.лицу за оборудование бывшее в употреблении теперь вызвало вопрос и ступор! В том же августе тому же физ.лицу закончили перечислять 500.000,00 за технику... Читать далее

Не раз предоставляли документы по запросу банка по операциям. Операция стандартная, все относимся с пониманием. 3 года на компания у Вас на обслуживании. В это месяце как будто очнулась специалист отдела фин.мониторинга филиала. Ранее проводившаяся операция - перечисление ден.средств физ.лицу за оборудование бывшее в употреблении теперь вызвало вопрос и ступор! В том же августе тому же физ.лицу закончили перечислять 500.000,00 за технику! Которую приобретали в рассрочку с июня! Сразу выслали скан договора по первому запросу. Не спорю, ошибку допустили, что физ.лицо, оно же ИП, поставил печать на договоре, а мы и просмотрели. Но это устранимо, так как то же физ.лицо продает нам новое оборудование как дилер производителя автоматов, и соответственно ИП, и поставил печать наспех заехав на пару часов на работу в августе.

Все это разжевывал специалистам опер.отдела, благо терпения у них много и к работе они относятся осознанно, без фанатизма, те передали мой ответ спецу фин.мониторинга! На что последовал второй запрос, мол почему печать ИП на договоре с ФЛ и дайте-ка нам ТЕХПАСПОРТ! Так как скан выслали уже исправленный, то первый вопрос снимался, со вторым хуже! Во-первых, даже на новое вендинговое (кофейные и снековые автоматы) оборудование производитель не дает тех.паспорта! ИХ НЕТ В ПРИРОДЕ ВООБЩЕ! Только инструкции (которых у нас завались) и гарантийный талон (дающий гарантию на 1 год). Мой вопрос на горячую линию тоже поставил в ступор менеджера по продаже оборудования. НО мы все же сделали официальный запрос производителю, дабы показать Вашему банку, что мы не занимаемся левотнёй! Во-вторых, оборудование бывшее в употребление. Это физ.лицо скупает по России новые и старые автоматы, ремонтирует их, отмывает и продает или ставит на свои торговые точки. Откуда взяться тех.паспорту? Вы на авито покупаете пылесос или ноутбук 2-3-х летний, спрашиваете тех.паспорт? Я редко встречал в своей жизни аккуратистов, которые хранят подобные документы!

К тому же физ.лицо несет ответственность по НК РФ в части уплаты НДФЛ и отчету по форме 3-НДФЛ только в 2018г! Мне что, ждать 2 года? И кто мне даст право требовать с него декларацию и уплату НДФЛа? Все документально оформлено: договор купли-продажи, акт приема-передачи, спецификация, график платежей! Требования ГК РФ соблюдены. И, да, чуть не забыл, физ.лицо дает нам рассрочку! Беспроцентную! на 3 месяца! Растягивал бы кто-то вывод денег на 3 месяца? Я сомневаюсь! Тем более оборудование приобреталось под новые договора со Сбером, ВТБ, РЖД, Все подтверждено аукционами и реальными договорами, автоматы стоят на точках и приносят деньги! А мы платим налоги! Кстати и Вашим специалистам мы предложили в ответном письме поехать на точку в ВТБ 24 и показать этот автомат.

Все хоз.операции в Вашем банке - это оплата налогов, аренды, коммуналки, ингредиентов, товаров, инвентаря и основных средств. НИ ОДНОГО СНЯТИЯ НАЛИЧНОСТИ Я НЕ ПРИПОМНЮ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ! Изучили все нормативные документы ЦБ РФ, в том числе 115-ФЗ и последние 18-МР (метод рекомендации по выявлению сомнительных операций). Ну не содержит наша операция ни одного признака левотни! Причем в той же 18 методичке указано, чтобы банки ОБРАЩАЛИ ВНИМАНИЕ НА ИСПОЛЬЗУЕМУЮ СИСТЕМУ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ КЛИЕНТА, А У НАС ОНА ЕНВД! ТОРГОВЫЕ АВТОМАТЫ! Их мы и покупаем! Я не трактор покупаю у физ.лица или поросенка!

Одним словом в погоне за слепым и непрофессиональным исполнением требований ЦБ РФ, необдуманно, совершенно не учитывая и не вдаваясь в деятельность компаний, Банк теряет клиентов, у которых, что кредитная история качественная, что учет налажен! Всё равно! Двойку поставил только из-за операционистов и кассиров, те, слава Богу, самые адекватные, шустрые и трезвомыслящие! За их работу не стыдно!

P.S. когда уже примите третьего операциониста? Если к Вам придешь и клиенты, то девочки зашиваются, слов нет! А-ля Сбербанк двухтысячные! Кстати о Сбербанке! Нам в 2015г Сбербанк выдавал кредит и на эти кредитные средства мы приобретали оборудование у физ.лиц. А учитывая въедливость спецов Сбера, мы боялись, что откажут в покупке БУ техники, мол кредит целевой, на оборудование и оно должно быть новым! Но нет, слава Богу, оборудование купили, оно работает, кредит платим! Так что подумайте, не перегибаете ли палку, товарищи?!

Ответ банка

Ответ банка

Небольшое количество сотрудников приводит к большим очередям

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! 
Около четырёх лет являюсь вкладчиком банка. Обслуживалась в филиале Кировский, летом перевелась на обслуживание в филиал Центральный на пр. Ленина. Линейка вкладов и качество обслуживания мне нравится. 
В Кировском и Центральном офисах мало сотрудников, что приводит к большим очередям. Хотелось бы попросить принять меры для изменения этой ситуации, а именно: увеличить количество сотрудников, потому... Читать далее

Здравствуйте! 
Около четырёх лет являюсь вкладчиком банка. Обслуживалась в филиале Кировский, летом перевелась на обслуживание в филиал Центральный на пр. Ленина. Линейка вкладов и качество обслуживания мне нравится. 
В Кировском и Центральном офисах мало сотрудников, что приводит к большим очередям. Хотелось бы попросить принять меры для изменения этой ситуации, а именно: увеличить количество сотрудников, потому что большие очереди затрудняют обслуживание. Спасибо. 

С уважением, Р-вич И.

Ответ банка

Ответ банка

Очень размыто написаны условия по вкладу Динамика +

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хотелось бы письменно подтвердить тут условия по вкладу Динамика+. У меня скоро заканчивается срок вклада в вашем банке. Сейчас я зафиксировал вклад Динамика+ и через 3 месяца хотел бы пополнить его. Будут ли выплачены проценты в полном объёме, как за первый годовой период 8.05% на пополненную сумму, если она не пролежала год, а я закрою вклад через год с его открытия. На горячей линии сказали, что проценты на пополняемую сумму, даже не... Читать далее

Хотелось бы письменно подтвердить тут условия по вкладу Динамика+. У меня скоро заканчивается срок вклада в вашем банке. Сейчас я зафиксировал вклад Динамика+ и через 3 месяца хотел бы пополнить его. Будут ли выплачены проценты в полном объёме, как за первый годовой период 8.05% на пополненную сумму, если она не пролежала год, а я закрою вклад через год с его открытия. На горячей линии сказали, что проценты на пополняемую сумму, даже не отлежавшую года, я также получу по ставке первого периода и могу закрыть вклад после года его обслуживания с процентами по всем суммам по ставке 8.05%. Можно тут не пересказывать условия, а то я ваш технический язык не понимаю, напишите просто. Получу я за пополненную сумму, не отлежавшую года проценты, при закрытии вклада через год, как за первый период обслуживания в полном объёме?

СМП Банк 20.09.2017 15:17 Добрый день!

В ответ на Ваше обращение поясняем, что Вклад «Динамика+» предусматривает наличие трех процентных периодов длительностью 365 дней каждый.
Согласно п.4 Договора Вклада Клиент имеет право пополнять Вклад в течение всего срока Вклада и досрочно востребовать Вклад или его часть в течение всего срока вклада с учетом п. 8 и п.9 настоящих Условий.
На суммы Вклада, изымаемые после 365 календарных дней с даты открытия Вклада, проценты начисляются по ставке, предусмотренной Договором вклада за фактическое количество дней нахождения изымаемых сумм Вклада на Счете по вкладу, с учетом п. 8 и п. 9 настоящих Условий.

Таким образом, если Вы внесете на Ваш вклад «Динамика+» дополнительные денежные средства и далее снимите всю сумму вклада после первого периода, то проценты будут начислены по ставке вклада на всю сумму денежных средств, включая суммы пополнения – 8,05%.

Для удобства, приводим Вам пример:
Дата открытия вклада 11.09.2017 на сумму 3 000,00 рублей. Процентная ставка по договору в первом периоде - 8,05% годовых, во втором – 5,70% годовых, в третьем - 4,10% годовых.
Вы осуществляете пополнения вклада после даты заключения договора:
- 30.09.2017 – 10 000,00 рублей;
- 30.04.2018 – 5 000,00 рублей;
- 30.06.2018 – 30 000,00 рублей.

Порядок расчета процентов при проведении Вами расходных операций осуществляется следующим образом:
1. Ранее чем 11.09.2018 (дата окончания первого периода), проценты начисляются по ставке 0,01% годовых, на всю сумму вклада, включая и первоначальный взнос:
- 3 000,00 рублей – 0,01%;
- 10 000,00 рублей – 0,01%;
– 5 000,00 рублей – 0,01%;
– 30 000,00 рублей – 0,01%.
2. В дату окончания первого периода 11.09.2018, проценты начисляются по ставке, предусмотренной договором вклада за фактическое количество дней нахождения изымаемых сумм вклада:
- 3 000,00 рублей – 8,05%;
- 10 000,00 рублей – 8,05%;
– 5 000,00 рублей – 8,05%;
– 30 000,00 рублей – 8,05%.

С уважением,
АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Безответственное отношение к клиентам

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отделение на Алексеевской некомпетентное. Сколько раз они не меняли там сотрудников, постоянно новые подставляют клиентов банка. 

Комплект сеансовых ключей заказал накануне в 14-00. На следующий день, с утра, ни сном ни духом. Банк клиент не работает, платежку сделать не удается, внутренние бизнес процессы небольшой фирмы рушатся капитально. А сколько раз в течение двух лет сотрудники забывали/ошибались/не понимали. 

К... Читать далее

Отделение на Алексеевской некомпетентное. Сколько раз они не меняли там сотрудников, постоянно новые подставляют клиентов банка. 

Комплект сеансовых ключей заказал накануне в 14-00. На следующий день, с утра, ни сном ни духом. Банк клиент не работает, платежку сделать не удается, внутренние бизнес процессы небольшой фирмы рушатся капитально. А сколько раз в течение двух лет сотрудники забывали/ошибались/не понимали. 

К тех поддержке никаких вопросов нет. Здесь 5 балов. Отделение на Октябрьском Поле, где открывали счета, там все четко. Им тоже 5 балов. 

Но Алексеевская - это пятно на вашей репутации. 

p.s. А если руководитель или ген директор поменял паспорт, будьте готовы, что банк провозится не меньше месяца с внесением изменений и вам и вашему бизнесу вытрепит все нервы.

Администратор портала 24.09.2017 11:06

"Комплект сеансовых ключей заказал накануне в 14-00" - уточните, каким образом Вы осуществляли заказ? Если при звонке - укажите дату/время звонка, а также номер телефона, на который осуществляли звонок. "В 14-00 я был в отделении, через два часа все будет работать, сказал сотрудник" - в итоге, какого числа Вам была предоставлена эта информация?

Ответ банка

Ответ банка

Банк остался в плюсе

БЕЗ ОЦЕНКИ

Заказал карту МИР через онлайн-заявку на сайте банка. Через несколько дней мне позвонили, проверили всю информацию, сказали ждать 5 дней. Через 5 дней приходит СМС, что карта готова, приходите и забирайте.

Прихожу в отделение, забираю карту, операционист предлагает сразу внести 300 рублей за обслуживание. Вношу деньги чуть больше, так как хотел всё-таки и пользоваться картой, также подключили мне Интернет-банк. Дома подключаю карту к... Читать далее

Заказал карту МИР через онлайн-заявку на сайте банка. Через несколько дней мне позвонили, проверили всю информацию, сказали ждать 5 дней. Через 5 дней приходит СМС, что карта готова, приходите и забирайте.

Прихожу в отделение, забираю карту, операционист предлагает сразу внести 300 рублей за обслуживание. Вношу деньги чуть больше, так как хотел всё-таки и пользоваться картой, также подключили мне Интернет-банк. Дома подключаю карту к бонусной программе карты МИР (privetmir.ru).

На следующий день списывается комиссия за годовое обслуживание карты. Также потом отправил деньги на выданные в банке реквизиты межбанковским переводом. Когда деньги пришли, пошёл я в магазин, и у меня не получилось расплатиться картой. Звоню на горячую линию, мне говорят, что карта у меня закрыта, нужно обратиться в отделение, где открывал карту. В отделение мне говорят, что карта закрыта без объяснения причин, счёт остался.

Оказывается карта закрылась на следующий день после её получения. Операционист говорит, что можно забрать деньги и закрыть счёт. Забираю деньги за минусом комиссии за годовое обслуживание карты, подаю заявление на закрытие счёта. Также спрашиваю, что банк списал комиссию за годовое обслуживание, как её вернуть, раз банк мне карту закрыл, операционист говорит, что я, наверное, уже что-то платил картой, я сообщаю, что не успел. Спрашиваю также, как вернуть комиссию, раз карта закрыта банком, он говорит, что никак.

Вот так банк выпустил карту, выдал её, дал пополнить, статус о старых отношениях списал комиссию за обслуживание, закрыл карту, не обслуживая её, тем самым получив доход.

Ответ банка

Ответ банка

Банк не возвращает оригинал ПТС

ОЦЕНКА: 1

Оформляли автокредит в данном банке в июле 14 года в г Казань. Закрыли кредит полностью досрочно в июле 17 г. Написали заявление на получение ПТС, отправили электронно и оригинал по почте. Нам ответили, что ПТС выслали 03.08.17. Но на почте по месту жительства говорят ничего нет и не было. Написали специалисту Елена Ф-ва. Внятного ответа от нее не добились. В итоге сегодня она пишет мне, что ушла в отпуск. Сколько можно ждать документ??? На... Читать далее

Оформляли автокредит в данном банке в июле 14 года в г Казань. Закрыли кредит полностью досрочно в июле 17 г. Написали заявление на получение ПТС, отправили электронно и оригинал по почте. Нам ответили, что ПТС выслали 03.08.17. Но на почте по месту жительства говорят ничего нет и не было. Написали специалисту Елена Ф-ва. Внятного ответа от нее не добились. В итоге сегодня она пишет мне, что ушла в отпуск. Сколько можно ждать документ??? На горячей линии тоже ничего не сказали. 2 месяца жду ПТС. Нет. Не знаю утерян ли он, не знаю, что думать...

Ответ банка

Ответ банка

Плохо, что я не умею читать, а банк не умеет считать

БЕЗ ОЦЕНКИ

Замечательный день был 14 сентября 2016 г., погода былапо-осеннему красива, настроение у меня http://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/inlove.gif было замечательное. В этот день я решила открыть вклад «Максима» в СМП банке на год http://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/vnature.gif под 9%, пополняемый. Раз решила -открылаhttp://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/yes.gif.В самом конце срока... Читать далее

Замечательный день был 14 сентября 2016 г., погода былапо-осеннему красива, настроение у меня было замечательное. В этот день я решила открыть вклад «Максима» в СМП банке на год под 9%, пополняемый. Раз решила -открыла.В самом конце срока вклада возникла необходимость пристроитькрупную сумму денег. Открыла свой договор вклада и не обнаружив там ограничения
на пополнение по срокам, я пошла в банк. Операционист, видимо, решив лишним напомнить мне об условиях прописанных в Приложении к вкладу, оформила пополнение счета. Да, за год я забыла об условиях пополнения, прописанных в Приложении к вкладу, а именно, если пополнить вклад менее чем за 30 календарных дней до окончания срока, то процент превращается… превращается… в 0,01%.

Хорошо! Согласна, я прочитала только сам договор, а в Приложение  к нему не заглянула. Я виновата сама, так и дело ни в этом. Пришла закрывать вклад 14.09.2017г., а на крупную сумму от 01.09.17 не начислили даже упомянутые 0,01%, как так? Операционист разводит руками, считает машина.

Уважаемый банк СМП, мне не жалко подарить вам 4 179 рублей из-за своей не внимательности и лени ваших сотрудников, будет опыт на будущее. Но почему смешные  4 рубля 10 копеек зажали?! Сегодня 14 сентября 2017 г., погода чудесная, по-осеннему красива… но вот настроение у меня двоякое. Вроде и не жалко эти копейки, а чувство обиды накатывает. Я хоть и не умею читать, но вы - кредитная организация, не умеете считать.

СМП Банк 19.09.2017 12:32 Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, все действия по вкладу определены и прописаны в Правилах открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк» далее Правила и Условиях договора срочного банковского вклада физического лица, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Тарифы и Договоры по ссылке: http://smpbank.ru/ru/private/tariffs.
Заключение Договора вклада означает принятие Клиентом настоящих Правил и Тарифов полностью с учетом всех приложений к указанным документам, согласие со всеми условиями Договора вклада и обязательство их соблюдения.
Согласно п. 6 Договора Вклада «Максима» в случае нахождения денежных средств на Счете по вкладу менее 30 Тридцати календарных дней до даты истечения срока Вклада, проценты на указанные денежные средства исчисляются и выплачиваются Банком по ставке 0,01% Ноль целых одна сотая процента годовых.
По факту Вашего обращения Банком осуществлена проверка корректности начисления процентов по вкладу. Расчет процентов осуществлен корректно, согласно условиям Договора вклада. На денежные средства зачисленные 01.09.2017, Банком произведено начисление процентов по ставке 0,01% годовых и выплата при закрытии вклада.

В связи с тем, что Ваше обращение размещено на публичном информационном портале Банки.ру, то в соответствии с п. 1 ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте, поэтому Банк не может предоставить детальный расчет процентов по Вашему вкладу на данном сайте. Если Вы желаете получить подробный расчет начисленных и выплаченных процентов по Вашему вкладу, по каждому из дополнительных взносов, то Вы можете сформировать запрос через личный кабинет системы дистанционного обслуживания « СМП ON-Банк» если Вы подключены или оформить обращение в офисе Банка.

Просим Вас принять извинения за то, что между Вами и сотрудниками офиса возможно возникло недопонимание по данному вопросу, и надеемся, что Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение в лучшую сторону.

Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения вопросов и получения консультации по интересующим Вас вопросам, Вы всегда можете позвонить в Справочно-информационный центр Банка по телефонам: 8-800-555-2-555 звонок по России бесплатный, или +7 495 981-81-81 круглосуточно при успешной идентификации.

С уважением, АО "СМП Банк"

Ответ банка

Ответ банка

Не в состоянии перевыпустить сертификат ЭЦП уже 1,5 недели

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

04.09.2017 был сформирован новый сертификат ЭЦП Клиент-Банка в связи с истечением срока действия старого. Наша компания обслуживается в банке с 2011, данные не меняла.

Сертификат формируется с ошибкой, в строке Сведения об уполномоченном лице вместо ФИО директора подтягивается фраза ЭЦП верна - ООО.  Как выяснилось, ошибка программная, выскакивает у клиентов, переведенных со старой версии Клиент-банка на новую (так сказали в тех... Читать далее

04.09.2017 был сформирован новый сертификат ЭЦП Клиент-Банка в связи с истечением срока действия старого. Наша компания обслуживается в банке с 2011, данные не меняла.

Сертификат формируется с ошибкой, в строке Сведения об уполномоченном лице вместо ФИО директора подтягивается фраза ЭЦП верна - ООО.  Как выяснилось, ошибка программная, выскакивает у клиентов, переведенных со старой версии Клиент-банка на новую (так сказали в тех.поддержке). Об ошибке прекрасно знают сотрудники банка, однако исправлять ее никто не собирается. А зачем, проще клиента погонять. Клиента отправляют в ДО писать заявление с просьбой к банку исправить свою же собственную ошибку.
ДО и так перегружены работой, сотрудников не хватает. В нашем ДО для того, чтобы попасть на прием к специалисту по обслуживанию юридических лиц, надо ЗАПИСЫВАТЬСЯ заранее, как в поликлинику. И это в Москве!

Большое спасибо начальнику нашего ДО,  вошел в положение, быстро оформили все необходимые документы и отправили их на обработку. И тут все наглухо зависает. Теперь все идет через Региональный сервисный центр в Уфе. Согласно новости на сайте банка от 21.12.2016, в этот сервисный центр переведены многие службы, в т.ч. блок по ИТ-сопровождению систем ДБО.  

Складывается впечатление, что там не хотят работать от слова СОВСЕМ. Документы обрабатываются очень долго, неделями. Раньше подключение нового сертификата у старых, проверенных клиентов занимал 1 (один) рабочий день, сейчас - минимум 3 (три) рабочих дня и то, если сильно повезет. В техподдержку наше заявление об исправлении ошибки на момент написания отзыва еще даже не поступило!

В итоге:
1. Ошибка при формировании нового сертификата до сих пор не исправлена,  заявка в тех.поддержку не поступила.
2. ДБО не работает, платежи висят, не можем заплатить контрагентам и даже налоги в бюджет.
3. Ездить в отделение, стоять в очередях и платить повышенную комиссию банку за платежки на бумажном носителе нет ни времени, ни желания.
4. Обслуживание клиентов становиться все хуже и хуже. К сожалению, из первоклассного банка скатились до уровня "третий сорт-не брак", тревожный звоночек.

На основании вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации, срочно исправить свою же ошибку, сформировать правильный сертификат ЭЦП и активировать его за 1 рабочий день, как раньше. 

И еще, научите сотрудников в Уфе работать быстрее, иначе клиенты начнут разбегаться. В наш век время - это деньги в прямом смысле слова, а такой работой банк эти деньги у клиентов отнимает.

Вся необходимая информация о компании указана в комментариях (дополнительной информации).

Ответ банка

Ответ банка

Лучший банк из всех когда-либо встречавшихся

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Ставропольский филиал СМП банка, действительно лучший банк из всех, которые встречались на моем жизненном пути. Сотрудники офиса по-настоящему любят свое дело и нет равнодушия, как это принято сейчас в других банках. С банком работаю более семи лет.  Небольшое количество банкоматов компенсируется личными качествами сотрудников ставропольского филиала.

Ответ банка

Ответ банка

Замкнутый круг

БЕЗ ОЦЕНКИ

Почти два года обслуживаюсь в СМП банке и был вполне доволен обслуживанием. Деньги уходят и приходят быстро, проблем никаких никогда не возникало. Если что-то вдруг не так – сотрудники обязательно звонят, сообщают о проблеме, подсказывают пути их решения и т.д. Тут благодарность операционистам ДО «Электросила» в Санкт-Петербурге.

Но недавно сложилась ситуация, которая вызвала недоумение. Налоговой инспекцией было... Читать далее

Почти два года обслуживаюсь в СМП банке и был вполне доволен обслуживанием. Деньги уходят и приходят быстро, проблем никаких никогда не возникало. Если что-то вдруг не так – сотрудники обязательно звонят, сообщают о проблеме, подсказывают пути их решения и т.д. Тут благодарность операционистам ДО «Электросила» в Санкт-Петербурге.

Но недавно сложилась ситуация, которая вызвала недоумение. Налоговой инспекцией было вынесено постановление о приостановке операций по расчетному счету – бухгалтер лопухнулась и не заплатила налог. В итоге деньги на счете сначала попали в очередь распоряжений, а чуть позже были со счета списаны инкассовым поручением в полном объеме. Ок, ушли и ушли, забыли, проехали. Через систему электронной отчетности мы получили постановление от налоговой об отмене блокировки. Однако блокировку этой суммы в банке не сняли. Позвонил операционистам, те подтвердили, что да, мол, арест на эту сумму не снят. Видимо налоговая «забыла» уведомить банк и выслать им копию постановления. Делать нечего, поехал в налоговую, где с удивлением узнал, что они свои обязанности давным давно выполнили, еще 1 сентября файл с постановлением был переслан в банк. Дали номер файла, предложили передать его в банк, видимо, у них он где-то затерялся. Пришлось повторно звонить операционистам.

Далее начался замкнутый круг. Операционист, конечно, может записать номер файла. Но вот что с ним делать дальше – она не знают. Ибо операциями по блокировке и разблокировке счетов занимаются не они (они лишь исполнители), а некий отдел в головном офисе. Связи с этим отделом у них толком никакой. Порекомендовали позвонить на горячую линию, что я и сделал. «Специалист» горячей линии сообщил в свою очередь, что он не имеет никаких сведений и доступа к базам к счетам юридических лиц. Потому он, конечно, тоже может записать номер файла от налоговой, но что с ним делать – он тоже не знает. Как единственно возможный путь решения проблемы  - он может соединить меня с отделением, в котором обслуживается наша организация. Это, конечно, гениальное решение, учитывая, что свой разговор я начал с того, что сообщил, что звоню на горячую линию по рекомендации отделения, потому соединять меня с ним бессмысленно, т.к. я только что с ними разговаривал. «Специалист» попросил подождать.

После некого ожидания, он сообщил, что на счете имеется ограничение, которое в настоящий момент не отменено. «Спасибо» ему большое! )) Но обнадежило при этом то, что все же он нашел способ связаться с теми, кто имеет доступ к счетам юридических лиц. Поинтересовался, как он узнал эту секретную информацию. Оказалось, что за время ожидания он связался с моим отделением самостоятельно, где ему и предоставили эту информацию! Браво!!! ))))) Не то у «специалиста» проблемы со слухом, не то с русским языком – я так и не понял. Зато понял, что словарный запас цензурных слов потихоньку иссякает: отделение банка предлагает позвонить на горячую линию, горячая линия предлагает позвонить в отделение…  Круг замкнулся. Попросил перевести звонок на тех.поддержку – раньше проблемы с банк-клиентом они решали на ура. Ок, перевел.

Сотрудник тех.поддержки проверил информацию, затем сообщил, что никаких ограничений по счету он не видит, все активно, деньги доступны в полном объеме. Я удивился, поскольку в банк-клиенте никаких писем из банка об отмене ограничений не я видел. Но предположил, что возможно файл от налоговой «нашелся» буквально только что, пока происходили мои мытарства, а письмо из банка просто еще не успело дойти. Что ж, отлично! Завели платежку заново, подписали, отправили на исполнение. На часах 12:00. Ждем. Проходит 2 часа, за это время статус платежки меняется на «Принят», хотя обычно контрагенты в это время уже видят от нас деньги. Как там у Задорнова? «Смеркалось…» Не вытерпел, набрал операционистку в банке. Она очень удивилась тому факту, что сотрудник тех.поддержки не увидел на счете никаких неприятностей. У нее как было ограничение, так и осталось. Ну ок, платежка уже заведена. А вдруг…? Ладно. Ждем дальше. Время 17:00, статус «Принят». Смеркалось… 18:00 – статус «Отвергнут банком» по причине недостатка средств на счете. То есть, ограничение как было, так и осталось. Вообщем то, что и требовалось доказать. Куда посмотрел второй «специалист» осталось загадкой.

Теперь вопросы к банку.

1. Что делать в сложившейся ситуации? Ограничение по счету снято, налоговый инспектор как могла пошла навстречу. Но выйти из положения невозможно по причинам, описанным выше. 

2. «Горячая линия» в банках – это, видимо, такая старая традиция. Поведению и глупости ее «специалистов» я даже не особенно удивился, практически во всех банках, с которыми я имел дело раньше в различных качествах, все то же самое – горячая линия существует в какой-то своей параллельной вселенной. Да, они разговаривают предельно корректно и вежливо, да, они весьма стрессоустойчивы. Но, к сожалению, на этом положительные качества сотрудников заканчиваются, у них либо не хватает полномочий, либо ума. Так может быть имеет смысл разогнать десяток… ммм… таких вот сотрудников и на их место взять пару вменяемых, предоставив им чуть больше полномочий? Дело пойдет получше, количество негативных отзывов поубавится. Банк-то в сущности весьма неплохой…

3.  В этом положении наверняка мы не первые и не последние. Это было и будет по совершенно различным причинам. Да и вопросы у юридических лиц возникают несколько более сложные, чем у «физиков», требуют от сотрудников большей квалификации. Может быть в этом случае не было бы лишним организовать отдельную горячую линию для юр.лиц? Только с учетом п.1, иначе смысла нет ) Либо, как вариант, к уже работающим сегодня бездельникам посадить дополнительного более компетентного человека, у которого полномочий побольше?

А в целом обидно. Банк хороший, менять не собирался и пока не собираюсь. Учить банк как ему работать тоже не планирую (это все скорее глас вопиющего). Зависшая сумма небольшая, но критичная, так как из-за нее встало производство. Что делать – непонятно, так как этот «затерявшийся» файл может найтись через год, два, три и т.д., а может и вообще не найтись. Проблему решить никто не в состоянии (или не хочет решать, что еще хуже)…

Отрицательную оценку не ставлю,так как в целом я работой банка доволен.

Буду благодарен сотрудникам СМП банка, которые все же появляются здесь, а также администрации данного портала за содействие в поиске выхода из сложившейся ситуации. Со своей стороны готов предоставить всю необходимую информацию, которая могла бы помочь с решением вопроса.

Ответ банка

Ответ банка

Мой опыт взаимодействия с СМП банком

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

Хотелось бы поделиться информацией о своих клиентских отношениях с СМП банком. Обратился я сегодня в call-центр оного банка с просьбой разблокировать мою карту (неверно был введен пин-код). В ходе общения с оператором мною был предоставлен полный традиционный набор сведений, необходимых для идентификации: № карты, паспортные данные, кодовое слово. Однако, как оказалось, этого было недостаточно - понадобилось назвать... Читать далее

Здравствуйте!

Хотелось бы поделиться информацией о своих клиентских отношениях с СМП банком. Обратился я сегодня в call-центр оного банка с просьбой разблокировать мою карту (неверно был введен пин-код). В ходе общения с оператором мною был предоставлен полный традиционный набор сведений, необходимых для идентификации: № карты, паспортные данные, кодовое слово. Однако, как оказалось, этого было недостаточно - понадобилось назвать номер телефона, действовавший на момент оформления карты (а прошло с того момента не менее трех лет).

Надо сказать, что за истекший период у меня сменилось несколько телефонов разных операторов связи, и тот номер телефона, о котором меня спрашивал оператор, я давным-давно забыл. Соответственно, сказать я ничего не смог и был послан в офис банка. Вероятно, сотрудники банка в комментариях будут уверять почтенную публику, что такова процедура идентификации клиентов банка, и специально для меня ее никто нарушать не будет.

Спешу заранее возразить, что во многих других банках, куда я обращался дистанционно, вопросов о действовавшем несколько лет назад телефоне мне не задавали, довольствуясь паспортными данными и кодовым словом. Но в СМП банке своя, особая логика. Если уж злоумышленник вроде меня выяснил кодовое слово, известное лишь владельцу карты и банку, добыл паспортные данные, отнюдь не висящие на каждом заботе, подсмотрел номер карты, то уж на номере телефона, к которому имеет доступ много людей, он точно запнется. Что же еще сказать потенциальным и действующим клиентам данного банка?

Несколько лет назад я был клиентом СМП банка в качестве юридического лица. Однако спустя некоторое время банк значительно повысил расценки на РКО, а также начал стремительно сокращать количество офисов и банкоматов. В итоге этой эффективной политики сокращения расходов счет в банке был мною закрыт, и незамедлительно открыт в другом (кстати, до сих пор РКО там абсолютно бесплатно). Вот пример того, как одни банки теряют клиентов, а другие находят. Что касается меня, то в ближайшие дни я доберусь до офиса означенного выше банка, разблокирую карту, сниму деньги и закрою карту. На этом моё взаимодействие с СМП банком будет завершено.

Ну и напоследок хотелось бы дать руководству банку одну идейку. Стоит ввести в процедуру идентификации клиентов еще более сложный вопрос, например, о цвете лака для ногтей операционистки в тот день, когда она выдавала клиенту его карту. Видя такую заботу о сохранности денежек со стороны современного, клиентоориентированного, активно развивающегося банка, народ в банк повалит толпами. Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

Отказ в открытии вклада недееспособному отцу

БЕЗ ОЦЕНКИ

В субботу 26 августа 2017 года я я обратился к сотруднику дополнительного офиса "Университетский" в г. Москве с целью открыть вклад на моего недееспособного отца, которому я назначен опекуном, показал в качестве документа Распоряжение Управления социальной защиты населения ЮЗАО Ломоносовского района г. Москвы. Молодой человек не смог это сделать и взял тайм-аут до понедельника. После консультаций с руководством в открытии вклада мне было... Читать далее

В субботу 26 августа 2017 года я я обратился к сотруднику дополнительного офиса "Университетский" в г. Москве с целью открыть вклад на моего недееспособного отца, которому я назначен опекуном, показал в качестве документа Распоряжение Управления социальной защиты населения ЮЗАО Ломоносовского района г. Москвы. Молодой человек не смог это сделать и взял тайм-аут до понедельника. После консультаций с руководством в открытии вклада мне было отказано с мотивировкой "недееспособным не открываем". На вопрос, а если бы я хотел открыть в вашем банке вклад на своё имя, смог бы я это сделать, последовал ответ: "конечно да". Информацию подтвердила и горячая линия банка со ссылкой на соответствующий пункт правил, согласно которому недееспособным лицам счета и вклады не открывают.

Итак, поздравляю, банк докатился до откровенной бесстыдной уголовщины, а также злостного несоблюдения ФЗ "О банках и банковской деятельности", ФЗ № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве", что уже говорить о Конституции РФ.

В соответствии с ч.2 ст. 19 Конституции РФ государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

Согласно ст. 136 УК РФ дискриминация, то есть нарушение прав, свобод и законных интересов человека и гражданина в зависимости от его пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Таким образом, в случае отказа положительно решить вопрос с открытием вклада моему подопечному оставляю за собой право на обращение не только в ЦБ РФ и в прокуратуру, но и в Следственный Комитет РФ с заявлением о возбуждении против виновных сотрудников банка уголовного дела по ст. 136 УК РФ. 

Прошу считать мой отзыв официальным заявлением в правоохранительные органы и в ЦБ РФ с целью проведения проверки и привлечения виновных лиц к установленной законом ответственности.

Ответ банка

Ответ банка

Если хотите убить время, потерять деньги, и качественной нервотрепки... добро пожаловать в СМП!

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Начну с того, что сотрудники банка по крайней мере в отделении Ленина 49 вечно недовольные, работают "на отвалите", прием клиента оставляет желать лучшего. Далее эти же сотрудники не осведомлены сложившимися проблемными ситуациями и мало того, чтоб просто сказать: "Мы не в курсе" или "До нас информация не доходила", они придумывают истории, причины проблем которых вообще не являются истиной, несут какую-то чушь, совсем не имеющую отношения к... Читать далее

Начну с того, что сотрудники банка по крайней мере в отделении Ленина 49 вечно недовольные, работают "на отвалите", прием клиента оставляет желать лучшего. Далее эти же сотрудники не осведомлены сложившимися проблемными ситуациями и мало того, чтоб просто сказать: "Мы не в курсе" или "До нас информация не доходила", они придумывают истории, причины проблем которых вообще не являются истиной, несут какую-то чушь, совсем не имеющую отношения к проблеме, и так не один раз. Узнавал всю информацию настоящую через звонок на горячую линию 8 800...

Система клиент-банк не самая лучшая и даже не средняя. Постоянно приходят письма рекламы, спам, какие-то предложения совершенно бредовые, захламляется почта. Очень долго обрабатываются счета от 1 часа и до 3-4 часов.

Спустя почти год работы заблокировали счет, причем об этом я узнал только, когда пришел в банк по совершенно другому вопросу. Объяснения о блокировке я услышал следующие: меня уведомляли письмом в тот самый клиент-банк о предъявлении внутренних документов моей компании банку, то есть я должен был их предоставить в 7дневный срок и так как не предоставил они заблокировали, все просто у товарищей происходит.

То, что я потом из-за этой блокировки потерял очень большие деньги и прострочил несколько поставок это их не интересует. МОГЛИ ХОТЯ БЫ ПОЗВОНИТЬ???...так нет же, написали письмо в клиент-банк, чтоб оно там где-то затерялось среди спама их же. Я бы может и прочитал письмо, но я не заходил как раз эти 7 дней в клиент-банк и не был уведомлен о том, что нужно предоставить документы, им это тоже по барабану ссылаются на ФЗ 115 и дальше свои проблемы решайте сами дорогой клиент. Операционистка и менеджер вообще несут чушь и клевету о какой-то мутности компании, из-за которой заблокирован счет.

В общем дурдом. Единственный адекватный человек это начальник отделения, но жаль, что и он не смог исправить ситуацию. Не намерен терпеть такой БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ перед клиентами, ушел из этого банка, не хочу больше никогда даже слышать о его существовании.

Ответ банка

Ответ банка

Избаловала жизнь под санкциями или саботаж карт МИР?

ОЦЕНКА: 1

Всем известно, что банк СМП под санкциями и поэтому карты международных платежных систем этого банка имеют весьма ограниченный функционал. Понятно дело, особого ажиотажа приобрести такую карту не наблюдается и у горячей линии поддержки карты нагрузка совсем маленькая. Привычка все проблемы с картами банка списывать на санкции ВНЕЗАПНО  стала применяться и к картам МИР.

Я обладатель карты МИР данного банка решила воспользоваться... Читать далее

Всем известно, что банк СМП под санкциями и поэтому карты международных платежных систем этого банка имеют весьма ограниченный функционал. Понятно дело, особого ажиотажа приобрести такую карту не наблюдается и у горячей линии поддержки карты нагрузка совсем маленькая. Привычка все проблемы с картами банка списывать на санкции ВНЕЗАПНО  стала применяться и к картам МИР.

Я обладатель карты МИР данного банка решила воспользоваться бесплатным предложением для пенсионеров. И мне потребовалось перевести небольшую сумму в другой банк (Тинькофф) на карту международной платежной системы (мастер карт) из интернет банка Тинькофф. Я этого сделать не смогла по причине отклонения операции банком СМП.

Обращение на горячую линию поддержки банка было сверхэмоциональным с моей стороны, я давно такого бреда не слышала. Оператор внушал мне, что проблемы перевода с карты МИР связаны с санкциями. О том, что это карта НСПК, т.е вне санкций и международные платежные системы не должны никаким образом влиять на функционал карты оператор не знал, вероятно не проходил обучения по НСПК, потому что умных достоверных версий отклонения операций с2с не выдал.

Второй сотрудник банка, якобы более квалифицированная, почему то не могла понять и перестроиться, что переводы не из мобильного приложения, а в веб-интефейсе банка Тинькофф. Однако, ума хватило не нести чушь про санкции, она озвучила другую версию отказа перевода с2с - отсутствие по карте МИР 3D-Secure. Доводы мои том, что перевод с2с скарта банка СМП в ИБ Тинькофф банке возможен и с карт без 3d secure, в частности БЫЛИ (до сегодняшнего дня) успешны переводы с визы электрон именной и неименной были напрочь проигнорированы -кейс о претензии неработающего с2с не был составлен для анализа техническими специалистами, сотрудница банка слышала только себя.

Мной было написаны официальные обращения в оба банка (через ИБ) с претензией на отсутствие заявленного официальными представителями НСПК функционала с2с и требованием найти причины. Ответ СМП Банк - это очередная отписка, никакой попытки вникнуть в суть проблемы не было.

В ответ на Ваши обращения сообщаем, что осуществление перевода невозможно по причине отсутствия на карте Мир 3ds. Вам необходимо подключить услугу «SMS- информирование» для получения 3d secure. В соответствии с Тарифами Банка данная услуга является платной и составляет 55 рублей.

Во-первых, это не правильная и не полезная версия отказа работы с2с. Представитель тТинькофф Банка ответил, что  перевод через наши сервисы возможен и при отсутствии поддержки 3Ds (http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=5840381#message5840381 )
А во-вторых, это вымогательство банком денег на ненужную пользователю услугу, 3Ds при необходимости должно работать и без платной услуги смс-информирования, как работает в других банках. Я просто требую подключить к проблеме отказов с2с специалистов НСПК, раз в банке нет специалистов, прошедших обучение в НСПК по функционалу карт МИР.

Начните уже работать с картами МИР не на словах, а на деле хватит заниматься саботажем национальной платежной системы, ссылаясь на надуманные причины санкции и платное смс-информирование - это совершенно нелепые отмазки для людей, которые карт других нормальных банков в руках не держали.

Ответ банка

Ответ банка

Блокировка счета на исходящие платежи

ОЦЕНКА: 1

27.07.2017 прислали какой-то бред. Террористов тут нашли. И счёт заблокировали на исходящие платежи, хотя ещё и недели не прошло из 45 дней. Уважаемый клиент! Уведомляем Вас, что доступ к системе "Банк – Клиент" в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций заблокирован на основании пункта "Правил обмена электронными документами по системе "Банк – Клиент". А это было в запросе на анкету от 27.07... Читать далее

27.07.2017 прислали какой-то бред. Террористов тут нашли. И счёт заблокировали на исходящие платежи, хотя ещё и недели не прошло из 45 дней. Уважаемый клиент! Уведомляем Вас, что доступ к системе "Банк – Клиент" в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций заблокирован на основании пункта "Правил обмена электронными документами по системе "Банк – Клиент". А это было в запросе на анкету от 27.07.2017.

Уважаемый клиент! В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее - Закон № 115-ФЗ) и иных законодательных актов Российской Федерации просим Вас предоставить в АО "СМП Банк" (далее - Банк) в срок не позднее 45 (Сорока пяти)  календарных дней с даты получения настоящего запроса следующую информацию и документы:- информацию о представителях, бенефициарных владельцах Вашей организации, - анкету юридического лица /информационное письмо об отсутствии изменений в ранее предоставленных документах по форме приложений к настоящему запросу (с приложением бухгалтерской отчетности)- надлежащим образом заверенные копии документов, удостоверяющих личность бенефициарных владельцев (при их наличии). Указанные документы необходимо представить по системе Банк-Клиент, или на бумажном

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/smpbank/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Система Юрист. Версия для коммерческих организаций Статус по возвращению с моря

Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях Статус о старых отношениях